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旅游管理
【考試科目】
旅游學概論、導游業(yè)務
【考試范圍】 旅游學概論：
古代旅行時期;近代旅游業(yè)的誕生 ;現(xiàn)代旅游業(yè) ;旅游活動的概念 ;旅 游活動的要素與特征 ;旅游活動的類型 ;旅游活動的性質(zhì) ;現(xiàn)代旅游活動的 特點 ;旅游者的概念;旅游者產(chǎn)生條件 ;旅游者主要類型及特點;影響旅游動 機的因素及認識意義;決定個人旅游需求的因素 ;旅游者的界定以及不同類型 旅游者群體的需求特點;旅游者的界定 ;實現(xiàn)個人旅游需求的客觀條件 ;實現(xiàn) 個人旅游需求的主觀條件;旅游者的分類;旅游資源的定義;旅游資源的特點; 旅游資源的重要性;旅游業(yè)的定義;旅游業(yè)的構成;直接旅游企業(yè)、間接旅游企 業(yè)的概念;旅游業(yè)的性質(zhì);旅游業(yè)的基本特點;旅行社的定義;外國旅行社的分 類;我國旅行社的分類;旅游批發(fā)經(jīng)營商、旅游零售商的概念; 旅行社開展業(yè)務 的主要方式;包價旅游、散客旅游的概念;旅游交通的任務和作用;我國旅游交 通發(fā)展中的問題;影響旅游者選擇旅行方式的因素;旅游業(yè)的概念和特點;旅行 社;住宿業(yè)與飯店;旅游交通;旅游景點 ;旅游產(chǎn)品;國家旅游組織;我國的 旅游組織;國際旅游組織;全球國際旅游市場概況;我國旅游業(yè)入境旅游市場; 我國旅游業(yè)國內(nèi)旅游市場 ;我國旅游業(yè)出境旅游市場;旅游對經(jīng)濟的影響;旅 游促進經(jīng)濟發(fā)展的理論依據(jù);旅游的社會文化影響;旅游的環(huán)境的影響 ;可持 續(xù)旅游發(fā)展。
導游業(yè)務：
導游服務的概念、內(nèi)容、特點、原則和作用;導游人員的概念、分類、職責 和素質(zhì);導游人員的情操修養(yǎng)、道德修養(yǎng)、學風修養(yǎng)和文化修養(yǎng);領隊工作程序 與規(guī)范;全程陪同導游人員工作程序與規(guī)范;地方陪同導游人員工作程序;景點 景區(qū)導游人員服務程序與規(guī)范;導游服務集體分工協(xié)作;導游人員的帶團技能; 導游人員的語言技能;導游人員的講解技能;旅游者個別要求處理的基本原則; 旅途生活方面?zhèn)€別要求的處理;要求自由活動的處理;游客探視親友和親友隨團
活動的處理;旅游者在轉遞物品和信件要求的處理;旅游者中途退團或延長旅游 期限的處理;常見問題的預防與處理;業(yè)務事故的預防與處理;安全事故的預防 與處理;旅行社責任保險相關知識;交通知識。
【參考書目】
《旅游學》(第四版)，李天元主編，高等教育出版社，2019 年。
《導游業(yè)務》(第三版)，杜煒、張建梅編著，高教出版社，2018 年。
