一、考試性質(zhì)
旅游管理(專升本)專業(yè)招生考試是根據(jù)安徽省教育廳要求制定的大專起點(diǎn)本科教育的選拔性考試??荚囎裱?、公正的原則, 挑選具備一定旅游管理專業(yè)素質(zhì)的??飘厴I(yè)生,進(jìn)一步接受旅游管理本科階段的專業(yè)知識、素質(zhì)和技能教育。
二、考試方式及科目
1.考試形式為閉卷考試,實(shí)行“2門公共課(各150分)+2門專 業(yè)課(各150分) ”的入學(xué)測試方式;
2.考試科目:公共課考試科目:《大學(xué)語文》《大學(xué)英語》; 專業(yè)課考試科目:《管理學(xué)原理》《旅游學(xué)概論》;
3.專業(yè)課考試題型:主要包括單選題、名詞解釋、簡答題、論 述題、案例分析題。
三、各專業(yè)課科目考試大綱
(一)《管理學(xué)管理》考試大綱
1.考試要求
《管理學(xué)管理》科目主要是測試考生所掌握管理學(xué)基本理論、 基本方法和基本技能是否具有本科學(xué)習(xí)的能力。本課程考核要求由 低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個(gè)層次?!傲私狻?是指學(xué)生對要求了解的內(nèi)容, 能解釋有關(guān)的概念、知識的含義,并 能正確認(rèn)識和表述?!笆煜ぁ笔窃诹私獾幕A(chǔ)上,能全面理解把握 基本概念、基本原理、基本方法。“掌握”是在熟悉的基礎(chǔ)上,能 運(yùn)用基本概念、基本原理、基本方法分析和解決有關(guān)的理論問題和 實(shí)際問題。
2.參考書目
《管理學(xué)》(第五版) ,周三多主編,高等教育出版社;
3.考試內(nèi)容
第一部分 總論
(一)管理活動與管理理論 1.了解
⑴管理的定義;
⑵管理的基本職能。
2.熟悉
⑴管理者的角色; ⑵管理者的技能;
⑶泰羅科學(xué)管理理論的內(nèi)容;
⑷法約爾一般管理理論要點(diǎn);
⑸韋伯行政組織管理理論要點(diǎn); ⑹梅奧人際關(guān)系學(xué)說要點(diǎn);
⑺權(quán)變管理理論、學(xué)習(xí)型組織理論、核心能力理論。 3.掌握
能運(yùn)用管理角色和技能分析實(shí)際案例問題。
(二)管理道德與企業(yè)社會責(zé)任 1.了解
⑴倫理道德的概念; ⑵社會責(zé)任的概念。 2.掌握
能運(yùn)用道德觀與社會責(zé)任觀分析實(shí)際案例問題。
(三)信息與信息化管理 1.了解
⑴信息化的定義。
2.熟悉
⑴信息的特征;
⑵信息管理工作的過程;
⑶信息系統(tǒng)的要素。 3.掌握
能結(jié)合當(dāng)前數(shù)字技術(shù)分析企業(yè)信息化管理案例問題。
第二部分 決策與計(jì)劃
(一)決策與決策方法 1.了解
⑴決策的概念;
⑵確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念; ⑶戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念。
2.熟悉
⑴決策的原則; ⑵決策的依據(jù); ⑶決策的過程; ⑷決策的分類;
⑸決策的方法(定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、 風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定型的決策方法)。
3.掌握
能運(yùn)用決策影響因素分析實(shí)際問題。
(二)計(jì)劃與計(jì)劃工作 1.了解
⑴計(jì)劃的概念;
⑵長期計(jì)劃和短期計(jì)劃;
⑶戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃; ⑷指導(dǎo)性計(jì)劃與具體計(jì)劃。
2.熟悉
⑴計(jì)劃的性質(zhì);
⑵計(jì)劃的類型;
⑶計(jì)劃編制過程。
3.掌握
能結(jié)合實(shí)際編制一份企業(yè)計(jì)劃。
第三部分 組織
(一)組織設(shè)計(jì)
1.了解
⑴組織設(shè)計(jì)的概念; ⑵組織結(jié)構(gòu)的概念;
⑶職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、 流程部門化的含義;
⑷管理幅度的含義; ⑸職權(quán)的定義。
2.熟悉
⑴組織設(shè)計(jì)的必要性;
⑵組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則; ⑶組織設(shè)計(jì)的影響因素;
⑷組織部門化的基本原則; ⑸組織部門化的基本形式;
⑹管理幅度與組織層級的關(guān)系;
⑺扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn); ⑻管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素;
(二)人力資源管理
1.了解
⑴員工招聘的概念;
⑵績效評估的概念。
2.熟悉
⑴人力資源計(jì)劃的任務(wù); ⑵人力資源計(jì)劃的過程;
⑶人力資源計(jì)劃編制的原則;
⑷員工招聘的標(biāo)準(zhǔn);
⑸外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn); ⑹員工招聘的程序與方法;
⑺員工的解聘;
⑻員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法; ⑼管理人員培訓(xùn)的方法;
⑽績效評估的程序與方法。 3.掌握
能結(jié)合績效評估作用分析組織管理問題。
(三)組織變革與組織文化 1.了解
⑴組織變革的含義; ⑵組織文化的概念。
第四部分 領(lǐng)導(dǎo)
(一)領(lǐng)導(dǎo)概論
1.了解
⑴領(lǐng)導(dǎo)的含義;
⑵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的概念;
⑶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的主要類型(集權(quán)式領(lǐng)導(dǎo)者;民主式領(lǐng)導(dǎo)者、魅力 型領(lǐng)導(dǎo)者、變革型領(lǐng)導(dǎo)者;事務(wù)型領(lǐng)導(dǎo)者、戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)者)。
2.熟悉
⑴領(lǐng)導(dǎo)與管理的關(guān)系; ⑵領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源;
⑶領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型;
⑷領(lǐng)導(dǎo)理論(領(lǐng)導(dǎo)特性理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)情景理論)。 3.掌握
能運(yùn)用領(lǐng)導(dǎo)理論分析管理中的實(shí)際問題。
(二)激勵(lì)
1.了解
⑴激勵(lì)的概念; ⑵激勵(lì)的對象;
2.熟悉
⑴激勵(lì)與行為;
⑵激勵(lì)產(chǎn)生的內(nèi)因和外因;
⑶激勵(lì)的需要理論(需要層次論、雙因素論、成就需要論、X理 論和Y理論);
⑷激勵(lì)的過程理論(公平理論、期望理論、激勵(lì)的強(qiáng)化理論); 3.掌握
能運(yùn)用激勵(lì)理論分析管理中的實(shí)際問題。 (三)溝通
1.了解
⑴溝通的定義;
⑵正式溝通、非正式溝通;
⑶上行溝通、下行溝通、平行溝通。
2.熟悉
⑴溝通的作用; ⑵溝通的過程; ⑶溝通的類別; ⑷組織溝通;
⑸溝通管理;
⑹組織內(nèi)沖突的原因; ⑺有效談判的實(shí)現(xiàn)。
3.掌握
能運(yùn)用有效溝通的方法分析實(shí)際問題。
第五部分 控制
(一)控制與控制過程
1.了解
⑴控制的概念;
⑵前饋控制、同期控制、反饋控制的概念。
2.熟悉
⑴控制的必要性;
⑵控制的基本原理;
⑶控制過程的要求;
⑷危機(jī)的特征與類型。 (二)控制方法
1.了解
⑴預(yù)算控制的概念; ⑵全面預(yù)算的含義; ⑶庫存控制的概念; ⑷標(biāo)桿控制的含義; ⑸平衡積分卡。
2.熟悉
⑴預(yù)算的編制;
⑵預(yù)算的種類;
⑶預(yù)算的作用及其缺點(diǎn); ⑷生產(chǎn)控制的內(nèi)容;
⑸財(cái)務(wù)控制的方法;
⑹綜合控制的方法(標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制)。 3.掌握
能運(yùn)用控制方法分析實(shí)際案例問題。
第六部分 創(chuàng)新
(一)管理的創(chuàng)新職能 1.了解
⑴創(chuàng)新的概念;
⑵戰(zhàn)略流程的概念;
2.熟悉
⑴創(chuàng)新的性質(zhì);
⑵創(chuàng)新與維持的關(guān)系及其作用;
⑶創(chuàng)新的類別與特征;
⑷目標(biāo)創(chuàng)新、技術(shù)創(chuàng)新、制度創(chuàng)新內(nèi)容; ⑸創(chuàng)新的過程;
⑹創(chuàng)新管理的技能;
⑺工作流程特性和功能;
⑻流程再造的基本觀念、途徑。
(二)企業(yè)組織創(chuàng)新
1.了解
⑴企業(yè)制度的概念;
⑵企業(yè)文化的概念。
2.熟悉
⑴企業(yè)制度及其分類;
⑵層級結(jié)構(gòu)及其基本類型;
⑶工業(yè)社會的企業(yè)層級結(jié)構(gòu)及其特征; ⑷知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)層級結(jié)構(gòu)的改造;
⑸企業(yè)文化的功能與反功能;
⑹工業(yè)社會中企業(yè)文化的特點(diǎn); ⑺知識經(jīng)濟(jì)與企業(yè)文化創(chuàng)新。
3.掌握
能運(yùn)用創(chuàng)新思維與方法分析實(shí)際案例問題。
(二)《旅游學(xué)概論》考試大綱 1.考試要求
《旅游學(xué)概論》是旅游管理專業(yè)的專業(yè)核心課程,本門課程考 核要求由低到高共分為“了解”、“熟悉”、“掌握”三個(gè)層次。 “了解”是指學(xué)生對要求了解的內(nèi)容,能解釋有關(guān)的概念、知識的 含義,并能正確認(rèn)識和表述。“熟悉”是在了解的基礎(chǔ)上,能全面 理解把握基本概念、基本原理、基本方法?!罢莆铡笔窃谑煜さ幕?礎(chǔ)上,能運(yùn)用基本概念、基本原理、 基本方法分析和解決有關(guān)的理 論問題和實(shí)際問題。
2.參考書目
《旅游學(xué)》,李天元, 高等教育出版社,第三版; 3.考試內(nèi)容
第一章 旅游發(fā)展的歷史沿革
一、19世紀(jì)以前的旅行活動
1.了解人類遷移活動的原因和目的;
2.了解人類旅行需要產(chǎn)生的社會經(jīng)濟(jì)背景;
3.了解封建社會時(shí)期的旅行發(fā)展?fàn)顩r,掌握封建社會旅行發(fā)展 的特點(diǎn)。
二、近代旅游和旅游業(yè)的開端
1.掌握產(chǎn)業(yè)革命對近代旅游發(fā)展的影響; 2.掌握托馬斯?庫克對旅游業(yè)的貢獻(xiàn)。
三、現(xiàn)代旅游的興起
1.掌握二戰(zhàn)后旅游活動迅速發(fā)展的原因。
第二章 旅游活動
一、旅游活動的概念
1.掌握“艾斯特”定義;
2.掌握旅游活動的要素與基本特征。
二、旅游活動的類型
1.了解對旅游活動類型的不同劃分標(biāo)準(zhǔn);
2.了解國際旅游和國內(nèi)旅游的概念,并掌握兩者之間的關(guān)系和 差別。
三、現(xiàn)代旅游活動的特點(diǎn)
1.掌握旅游活動的普及性、地理集中性、季節(jié)性特點(diǎn)。
第三章 旅游者
一、旅游者的基本概念
1.掌握羅馬會議對入境旅游者的定義;
2.了解我國對入境旅游者和國內(nèi)旅游者的界定。
二、實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的客觀條件
1.掌握實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的客觀條件。 三、實(shí)現(xiàn)個(gè)人旅游需求的主觀條件
1.掌握旅游動機(jī)的概念;
2.掌握旅游動機(jī)的類型;
3.掌握旅游動機(jī)的影響因素。
四、旅游者類型及其需求特點(diǎn)
1.掌握不同類型旅游者的需求特點(diǎn)。
第四章 旅游資源
一、旅游資源的基本概念 1.掌握旅游資源的概念; 2.了解旅游資源的分類;
3.掌握旅游資源的特點(diǎn)和價(jià)值決定。
二、旅游資源的開發(fā)
1.掌握旅游資源開發(fā)的必要性;
2.掌握旅游資源開發(fā)工作的基本內(nèi)容和原則。
三、旅游資源的保護(hù)
1.了解旅游資源遭受損害和破壞的原因;
2.掌握旅游資源保護(hù)工作的原則與措施。
第五章 旅游業(yè)
一、認(rèn)識旅游業(yè)
1.了解旅游業(yè)的概念; 2.理解旅游業(yè)的構(gòu)成; 3.了解旅游業(yè)的性質(zhì); 4.掌握旅游業(yè)的特點(diǎn)。
二、旅行社
1.了解我國和外國旅行社的分類、旅行社的作用; 2.掌握旅行社開展業(yè)務(wù)的主要方式;
3.理解旅行社行業(yè)中發(fā)展的新動向。
三、住宿業(yè)與飯店
1.掌握飯店連鎖集團(tuán)的概念和競爭優(yōu)勢; 2.掌握飯店合作集團(tuán)的概念和類型。
四、旅游交通
1.了解主要旅行方式;
2.掌握影響旅游者選擇旅游方式的因素。
五、旅游景點(diǎn)
1.了解旅游景點(diǎn)的定義、特點(diǎn)、類別; 2.掌握影響旅游景點(diǎn)經(jīng)營的基本因素。
六、旅游業(yè)的產(chǎn)品
1.掌握旅游產(chǎn)品的概念和特點(diǎn);
2.了解旅游產(chǎn)品的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量管理的基本途徑。
第六章 旅游組織
一、國家旅游組織
1.掌握國家政府支持旅游發(fā)展的動機(jī)和干預(yù)旅游發(fā)展的必要性; 2.了解政府干預(yù)旅游發(fā)展的手段。
二、國際旅游組織
1.了解國際旅游組織的概念和分類;
2.了解世界旅游組織和太平洋亞洲旅游協(xié)會概況。
第七章 旅游市場
一、旅游市場的概念
1.掌握旅游市場的概念;
2.掌握旅游市場細(xì)分的概念和意義,了解旅游市場的細(xì)分依據(jù)。
二、全球國際旅游客流狀況
1.掌握國際旅游客流分布格局;
2.掌握國際旅游客源的地區(qū)分布狀況; 3.掌握國際旅游客流規(guī)律。
三、我國旅游業(yè)的入境旅游市場
1.了解我國旅游業(yè)海外客源市場的基本現(xiàn)狀; 2.掌握選擇重點(diǎn)旅游客源市場應(yīng)考慮的因素;
3.掌握我國旅游業(yè)在國際客源市場競爭中存在的問題。
四、我國旅游業(yè)的國內(nèi)旅游市場 1.了解國內(nèi)旅游市場的基本特點(diǎn)。 五、我國旅游業(yè)的出境旅游市場 1.了解我國出境旅游市場的特點(diǎn)。
第八章 旅游的影響
一、旅游的經(jīng)濟(jì)影響
1.掌握旅游的發(fā)展對一個(gè)國家經(jīng)濟(jì)的積極影響和消極影響。
二、旅游促進(jìn)接待地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的理論根據(jù)
1、.掌握旅游乘數(shù)理論;
2.了解旅游乘數(shù)的類型和影響因素。
三、旅游的社會文化影響
1.掌握旅游對社會文化的積極影響和消極影響。
四、旅游的環(huán)境影響
1.了解旅游對環(huán)境的積極影響和消極影響。
五、可持續(xù)旅游發(fā)展
1.了解可持續(xù)旅游發(fā)展的含義、可持續(xù)旅游的內(nèi)容;
2.掌握實(shí)現(xiàn)可持續(xù)旅游發(fā)展的核心問題——旅游承載。
(三)公共課考試大綱以安徽省教育招生考試院公布為準(zhǔn)。