根據(jù)湘南學(xué)院公布了2022年專升本招生章程，我們知曉了該校的招生專業(yè)和考試科目相關(guān)信息，但很多同學(xué)想知道2023年湘南學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程考試大綱是什么，2023年考試大綱暫未發(fā)布，大家可以參考2022年考試大綱。備考湘南學(xué)院專升本的同學(xué)趕快一起來(lái)看看吧~

適用專業(yè)：旅游管理

一、考試要求

通過(guò)本科考試，檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)和導(dǎo)游行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的法規(guī)和政策的理解程度。課程考核要求由低到高共分為“了解”、“理解”、“掌握”三個(gè)層次。其含義：了解，指學(xué)生能懂得所學(xué)知識(shí)，能在有關(guān)問(wèn)題中認(rèn)識(shí)或再現(xiàn)它們;理解，指學(xué)生清楚地理解所學(xué)知識(shí)，并能正確地使用它們;掌握，指學(xué)生能深刻理解所學(xué)知識(shí)，在此基礎(chǔ)上能夠準(zhǔn)確、熟練地使用它們進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。

二、考試內(nèi)容

第一章 導(dǎo)游服務(wù)

了解：導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);

熟悉：導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。

理解：導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

第二章 導(dǎo)游

了解：導(dǎo)游的定義和分類;

熟悉：導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。

掌握：社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀

第三章 導(dǎo)游禮儀

了解： 導(dǎo)游日常交往中的禮儀

熟悉：導(dǎo)游員的禮儀規(guī)范

理解：導(dǎo)游的言談舉止禮儀

第四章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

熟悉：致歡迎詞和歡送詞。

理解：地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范

第五章 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

掌握：全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范。

理解：全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序。

第六章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

了解：景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范

掌握：景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)程序

第七章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量

了解：散客旅游的定義

熟悉：散客旅游的特點(diǎn)

掌握：散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求

第八章 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范

了解：引導(dǎo)的主要內(nèi)容

掌握：一崗雙責(zé)和分類引導(dǎo)的要求

第九章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能

了解：導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性

熟悉：導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧

掌握：導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧

第十一章 導(dǎo)游的講解技能

熟悉：導(dǎo)游講解的原則和要求

掌握：常用的導(dǎo)游講解方法和技巧

第十二章 游客個(gè)別要求的處理

了解：游客個(gè)別要求的處理原則;

熟悉：游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法;

掌握：游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。

第十三章 常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理

了解：旅游事故的類型和特點(diǎn)。

熟悉：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。

掌握：漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、 火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。

第十四章 旅行社飯店景區(qū)知識(shí)

了解：旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分

熟悉：旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型

第十五章 入出境知識(shí)

熟悉：我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定

掌握：旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)

第十六章 交通知識(shí)

熟悉：航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行要賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。

掌握：航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定。

第十七章 相關(guān)知識(shí)

了解：我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí);信用卡知識(shí);時(shí)差、溫度換算

熟悉：旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)

掌握：我國(guó)離境退稅相關(guān)知識(shí)

三、考試方式

1、考核類別：閉卷考試

2、記分方式：百分制，滿分為100分

3、考核時(shí)量：90分鐘

4、題目類型

(1)判斷題(約10分)

(2)選擇題(約30分)

(3)填空題(約10分)

(4)簡(jiǎn)答題(約20分)

(5)案例分析題(約30分)

四、教材及參考書(shū)目

《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第5版)，全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材寫(xiě)組編，中國(guó)旅游出版社，2019年。

以上資料來(lái)自小編個(gè)人整理匯總，僅供同學(xué)們參考，具體參考書(shū)目和考試大綱以院校最新公布信息為準(zhǔn)!希望同學(xué)們?cè)谛碌囊荒曛泻煤脧?fù)習(xí)，突破自我，專升本成功~2023年湖南專升本的同學(xué)，如果有專升本相關(guān)疑惑或者需要學(xué)習(xí)上的幫助，可以在文末留下你的聯(lián)系方式，我們將竭盡為你服務(wù)~