根據(jù)湘南學(xué)院公布了2022年專升本招生章程,我們知曉了該校的招生專業(yè)和考試科目相關(guān)信息,但很多同學(xué)想知道2023年湘南學(xué)院《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》課程考試大綱是什么,2023年考試大綱暫未發(fā)布,大家可以參考2022年考試大綱。備考湘南學(xué)院專升本的同學(xué)趕快一起來(lái)看看吧~
適用專業(yè):旅游管理
一、考試要求
通過(guò)本科考試,檢查考生對(duì)導(dǎo)游服務(wù)性質(zhì)、特點(diǎn)、地位和作用的認(rèn)識(shí);對(duì)一名合格的初級(jí)導(dǎo)游人員應(yīng)具備的職業(yè)道德與素質(zhì)、導(dǎo)游人員的職責(zé)和導(dǎo)游行為規(guī)范、導(dǎo)游服務(wù)程序、導(dǎo)游服務(wù)技能、導(dǎo)游服務(wù)中常見(jiàn)的旅游者個(gè)別要求、常見(jiàn)和特殊問(wèn)題的處理等諸方面的理解和掌握程度以及對(duì)與旅游服務(wù)相關(guān)的法規(guī)和政策的理解程度。課程考核要求由低到高共分為“了解”、“理解”、“掌握”三個(gè)層次。其含義:了解,指學(xué)生能懂得所學(xué)知識(shí),能在有關(guān)問(wèn)題中認(rèn)識(shí)或再現(xiàn)它們;理解,指學(xué)生清楚地理解所學(xué)知識(shí),并能正確地使用它們;掌握,指學(xué)生能深刻理解所學(xué)知識(shí),在此基礎(chǔ)上能夠準(zhǔn)確、熟練地使用它們進(jìn)行實(shí)踐運(yùn)用。
二、考試內(nèi)容
第一章 導(dǎo)游服務(wù)
了解:導(dǎo)游服務(wù)的產(chǎn)生及發(fā)展歷程;導(dǎo)游服務(wù)的定義和特點(diǎn);
熟悉:導(dǎo)游服務(wù)的性質(zhì)、地位和作用。
理解:導(dǎo)游服務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)
第二章 導(dǎo)游
了解:導(dǎo)游的定義和分類;
熟悉:導(dǎo)游職業(yè)道德規(guī)范的基本內(nèi)容;導(dǎo)游的從業(yè)素質(zhì)、職責(zé)要求;導(dǎo)游應(yīng)具備的修養(yǎng)和行為規(guī)范。
掌握:社會(huì)主義核心價(jià)值觀和旅游行業(yè)核心價(jià)值觀
第三章 導(dǎo)游禮儀
了解: 導(dǎo)游日常交往中的禮儀
熟悉:導(dǎo)游員的禮儀規(guī)范
理解:導(dǎo)游的言談舉止禮儀
第四章 地方導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
熟悉:致歡迎詞和歡送詞。
理解:地陪導(dǎo)游服務(wù)程序和規(guī)范
第五章 全程導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
掌握:全陪導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范。
理解:全陪導(dǎo)游的服務(wù)程序。
第六章 景區(qū)導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
了解:景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)規(guī)范
掌握:景區(qū)導(dǎo)游的服務(wù)程序
第七章 散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量
了解:散客旅游的定義
熟悉:散客旅游的特點(diǎn)
掌握:散客導(dǎo)游服務(wù)程序與服務(wù)質(zhì)量要求
第八章 導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游規(guī)范
了解:引導(dǎo)的主要內(nèi)容
掌握:一崗雙責(zé)和分類引導(dǎo)的要求
第九章 導(dǎo)游的語(yǔ)言技能
了解:導(dǎo)游語(yǔ)言的內(nèi)涵和特性
熟悉:導(dǎo)游語(yǔ)言的溝通技巧
掌握:導(dǎo)游口頭語(yǔ)言的表達(dá)技巧和態(tài)勢(shì)語(yǔ)言的運(yùn)用技巧
第十一章 導(dǎo)游的講解技能
熟悉:導(dǎo)游講解的原則和要求
掌握:常用的導(dǎo)游講解方法和技巧
第十二章 游客個(gè)別要求的處理
了解:游客個(gè)別要求的處理原則;
熟悉:游客在餐飲、住宿、交通、游覽、購(gòu)物、娛樂(lè)等方面?zhèn)€別要求的處理辦法;
掌握:游客要求自由活動(dòng)、親友隨團(tuán)活動(dòng)、中途退團(tuán)、延長(zhǎng)旅游期限的處理辦法。
第十三章 常見(jiàn)問(wèn)題和事故的預(yù)防和處理
了解:旅游事故的類型和特點(diǎn)。
熟悉:漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故產(chǎn)生的原因;游客死亡的處理方法;地震、洪水、泥石流、臺(tái)風(fēng)、海嘯等重大自然災(zāi)害的避險(xiǎn)方法;游客投訴的處理方法。
掌握:漏接、錯(cuò)接和誤機(jī)(車、船)事故的預(yù)防與處理方法;旅游計(jì)劃和行程變更的處理方法;游客證件、行李、錢(qián)物遺失和游客走失的預(yù)防與處理方法;游客在旅游過(guò)程中患病的處理方法;游客不當(dāng)言行的處理方法;旅游交通事故、治安事故、 火災(zāi)事故、食物中毒、溺水等事故的預(yù)防與處理方法。
第十四章 旅行社飯店景區(qū)知識(shí)
了解:旅游飯店星級(jí)的劃分和旅游景區(qū)質(zhì)量等級(jí)的劃分
熟悉:旅行社的發(fā)展歷史、主要業(yè)務(wù)和產(chǎn)品類型
第十五章 入出境知識(shí)
熟悉:我國(guó)海關(guān)有關(guān)出入境物品和人員的規(guī)定
掌握:旅客出入境應(yīng)持有的證件和需要辦理的手續(xù)
第十六章 交通知識(shí)
熟悉:航空機(jī)票種類、旅客誤機(jī)、航班延誤或取消、行要賠償?shù)南嚓P(guān)知識(shí)。
掌握:航空、鐵路、水運(yùn)購(gòu)票、退票和攜帶物品的規(guī)定。
第十七章 相關(guān)知識(shí)
了解:我國(guó)貨幣兌換的相關(guān)知識(shí);信用卡知識(shí);時(shí)差、溫度換算
熟悉:旅游保險(xiǎn)的種類及相關(guān)知識(shí)、衛(wèi)生常識(shí)
掌握:我國(guó)離境退稅相關(guān)知識(shí)
三、考試方式
1、考核類別:閉卷考試
2、記分方式:百分制,滿分為100分
3、考核時(shí)量:90分鐘
4、題目類型
(1)判斷題(約10分)
(2)選擇題(約30分)
(3)填空題(約10分)
(4)簡(jiǎn)答題(約20分)
(5)案例分析題(約30分)
四、教材及參考書(shū)目
《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》(第5版),全國(guó)導(dǎo)游人員資格考試教材寫(xiě)組編,中國(guó)旅游出版社,2019年。
以上資料來(lái)自小編個(gè)人整理匯總,僅供同學(xué)們參考,具體參考書(shū)目和考試大綱以院校最新公布信息為準(zhǔn)!希望同學(xué)們?cè)谛碌囊荒曛泻煤脧?fù)習(xí),突破自我,專升本成功~2023年湖南專升本的同學(xué),如果有專升本相關(guān)疑惑或者需要學(xué)習(xí)上的幫助,可以在文末留下你的聯(lián)系方式,我們將竭盡為你服務(wù)~