備考2023年湖南專升本的同學(xué)，想知道長沙學(xué)院公布了2023年專升本相關(guān)政策，目前2023年湖南各大院?？荚囌邥何窗l(fā)布，但大家可以參考2022年考試大綱，提前做好考試準(zhǔn)備。以下是《物業(yè)管理概論》專業(yè)課程考試相關(guān)內(nèi)容，備考長沙學(xué)院專升本的同學(xué)趕快一起來看看吧~

一、考試形式及適用對象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結(jié)合的方式，以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對象為參加物業(yè)管理專業(yè)專升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型：單項選擇題、多項選擇題、簡答題和案例分析題等。

三、考試時間和分?jǐn)?shù)

本課程考試時限為90分鐘，考試滿分為100分。

四、參考教材

《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》 中國財富出版社，李海波主編. 2015年.

五、考核內(nèi)容與要求

第一章 物業(yè)管理概述

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)與物業(yè)管理的概念;物業(yè)管理的基本內(nèi)容;房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念;

2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容

第二章 物業(yè)管理基本理論

(一)考核知識點(diǎn)

建筑物區(qū)分所有權(quán)理論;委托代理理論;公共產(chǎn)品理論。

(二)考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內(nèi)容;

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對物業(yè)管理的指導(dǎo)作用。

第三章 物業(yè)項目管理的獲取

(一)考核知識點(diǎn)

管理權(quán)的獲取方式;物業(yè)項目的招標(biāo)與投標(biāo)。

(二)考核要求

1.了解管理權(quán)的獲取方式;

2.熟悉物業(yè)項目招標(biāo)與投標(biāo)的基本步驟;

3.掌握物業(yè)項目招標(biāo)與投標(biāo)的實(shí)施方法

第四章 物業(yè)項目的承接查驗

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)承接查驗概述;物業(yè)承接查驗;承接查驗工程質(zhì)量管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗的概念和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)承接查驗的類型、基本流程和方法;

3.掌握承接查驗工程質(zhì)量管理。

第五章 物業(yè)項目的前期管理

(一)考核知識點(diǎn)

前期物業(yè)管理概述;物業(yè)項目的入住管理;物業(yè)項目的裝飾裝修管理。

(二)考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征;

2.熟悉物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章 物業(yè)環(huán)境管理

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)環(huán)境管理概述;物業(yè)保潔管理;物業(yè)綠化管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

(一)考核知識點(diǎn)

公共秩序管理概述;安全防范管理;火災(zāi)消防管理;車輛停放管理。

(二)考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的內(nèi)容;

3.掌握安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的基本方法。

第八章 物業(yè)客戶服務(wù)

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)項目客戶服務(wù)概述;物業(yè)客戶投訴管理;物業(yè)客戶滿意度管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)項目客戶服務(wù)的特征與內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項選擇題(在本題每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。)

1.下列哪個階段不屬于早期介入階段( )。

A、規(guī)劃設(shè)計階段 B、建設(shè)階段

C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗階段

二、多項選擇題(在本題每一小題的備選答案中，至少有兩個或兩個以上答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選、錯選、少選均不給分)。

1.物業(yè)公司獲取管理權(quán)有哪幾種方式( )。

A、招投標(biāo)方式 B、直接委托方式

C、特殊方式 D、協(xié)議方式

三、簡答題

1.簡述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車難的問題。

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問題，表示維修后再交付。 業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。由于開發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

問題：

(1)15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)?簡要說明理由。

(2)張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡要說明理由。

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