2021年南昌職業(yè)大學(xué)專升本《電子商務(wù)概論》考試大綱

2021-07-20

來源：好老師專升本

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＂導(dǎo)讀：江西省專升本考試越來越近，2021年南昌職業(yè)大學(xué)專升本《電子商務(wù)概論》科目的考試大綱已經(jīng)公布了，大綱包括了電子商務(wù)概論的考試題型，備考的教材以及具體的考核內(nèi)容，同學(xué)們可以對照參考復(fù)習(xí)！

江西省專升本考試越來越近，2021年南昌職業(yè)大學(xué)專升本《電子商務(wù)概論》科目的考試大綱已經(jīng)公布了，大綱包括了電子商務(wù)概論的考試題型，備考的教材以及具體的考核內(nèi)容，同學(xué)們可以對照參考復(fù)習(xí)！

2021年南昌職業(yè)大學(xué)專升本《電子商務(wù)概論》考試大綱

1、參考教材

劉業(yè)政，姜元春等主編《電子商務(wù)概念》(第三版)，高等教育出版社，國際標(biāo)準(zhǔn)書號 ISBN：9787040459425

2、考試題型

3、考試大綱

第一章電子商務(wù)基礎(chǔ)

1.識記

電子商務(wù)概念：狹義概念是指借助包括互聯(lián)網(wǎng)在內(nèi)的任何通訊網(wǎng)絡(luò)從事信息、產(chǎn)品和服務(wù)的營銷、買賣和交換的過程總稱。單純地從商品或服務(wù)的交易角度定義的電子商務(wù)常稱為Electronic Commerce(簡稱 EC)。

廣義概念是指企業(yè)從原料供應(yīng)到生產(chǎn)、分銷、零售等全部經(jīng)營過程與經(jīng)營活動的信息化、網(wǎng)絡(luò)化，公司內(nèi)部部門之間以及公司與供應(yīng)商、分銷商、零售商直至客戶之間的協(xié)同和信息共享是 EB 的主要特征。從整個供應(yīng)鏈角度定義的電子商務(wù)常稱為 Electronic Business(簡稱 EB)。

電子商務(wù)的分類依據(jù)與分類類型。

按應(yīng)用程序分類：完全非電子商務(wù)、完全電子商務(wù)和不完全電子商務(wù)

按參與角色分類：B2B, B2C, C2B, C2C

2.領(lǐng)會

電子商務(wù)特點：即時性、交互性、信息豐富性、標(biāo)準(zhǔn)化、個性化、整合性、技術(shù)性、經(jīng)濟性。

3.應(yīng)用

識別電子商務(wù)框架組成：層次結(jié)構(gòu)、柱狀框架、混合框架、動態(tài)框架、三角框架

電子商務(wù)對管理的影響：促進企業(yè)組織結(jié)構(gòu)變革、促進營銷管理變革、促進物流管理變革、促進業(yè)務(wù)流程重組。

第二章電子商務(wù)戰(zhàn)略

1.識記

電子商務(wù)戰(zhàn)略概念就是利用互聯(lián)網(wǎng)或其他通信網(wǎng)絡(luò)開展業(yè)務(wù)活動的規(guī)劃與執(zhí)行，其流程分別分析階段、規(guī)劃設(shè)計階段、執(zhí)行階段和評估階段。

2.領(lǐng)會

戰(zhàn)略，即明確公司的定位，確定取舍以及經(jīng)營活動的總稱。定位(positioning)是要回答企業(yè)當(dāng)前的地位和未來方向等問題。如組織的性質(zhì)、目標(biāo)、使命。取舍(trade-off)是決定企業(yè)做什么，同時企業(yè)不做什么，在競爭中做出取舍、權(quán)衡。

3.應(yīng)用

SWOT 分析，也稱態(tài)勢分析，是一種從不同角度如營銷、內(nèi)部管理、伙伴關(guān)系、社會環(huán)境等分析企業(yè)的優(yōu)勢與劣勢、機會與風(fēng)險的戰(zhàn)略分析工具。優(yōu)勢(Strengths) 劣勢(Weaknesses) 機會(Opportunities) 威脅(Threats)。

戰(zhàn)略分析就是評估企業(yè)自身和周圍環(huán)境，明確任務(wù)，分析實施某項戰(zhàn)略的可行性(可行性論證)。

戰(zhàn)略定位：明確實施電子商務(wù)的任務(wù)和目標(biāo)。電子商務(wù)的戰(zhàn)略目標(biāo)可以被分為四大類：節(jié)約相關(guān)、結(jié)構(gòu)相關(guān)、策略相關(guān)、營銷相關(guān)。結(jié)合價值鏈分析，確定組織的電子商務(wù)戰(zhàn)略定位和戰(zhàn)略目標(biāo)。

戰(zhàn)略設(shè)計就是根據(jù)企業(yè)的電子商務(wù)戰(zhàn)略制定電子商務(wù)戰(zhàn)略的實施計劃，主要任務(wù)就是制定一份商業(yè)計劃書。

商業(yè)計劃書就是指一個用以確定企業(yè)目標(biāo)并粗略地描述出組織如何實現(xiàn)該目標(biāo)的計劃文檔，以論證項目的可行性為主要目標(biāo)。

戰(zhàn)略執(zhí)行為執(zhí)行戰(zhàn)略設(shè)計階段同意的項目制定詳細(xì)的、短期的計劃并加以實現(xiàn)。

企業(yè)實施某項戰(zhàn)略具體到執(zhí)行階段時有一個微觀層面的流程，它與戰(zhàn)略規(guī)劃流程相似，只不過它是針對具體項目而言的，常稱為項目管理。

電子商務(wù)戰(zhàn)略評估內(nèi)容有：是否朝著企業(yè)預(yù)期的目標(biāo)方向前進?是否偏離了電子商務(wù)戰(zhàn)略定位?原先的定位是否還能符合電子商務(wù)領(lǐng)域所出現(xiàn)的快速變化?是否需要進一步完善和改進?評估的常用指標(biāo)包括財務(wù)(ROI 分析方法)、效果(成本降低程度、效率提高程度、關(guān)系滿意程度)和系統(tǒng)性能(網(wǎng)站性能評價)。

第三章電子商務(wù)業(yè)務(wù)模式

1.識記

商業(yè)模式概念商業(yè)模式也稱為業(yè)務(wù)模式(Business Model)。就是企業(yè)通過創(chuàng)造價值而獲取收益所采取的一系列活動，它表明了公司在價值鏈中所處的位置。任何商業(yè)模式都要清楚他們的價值主張和贏利模式。

其核心是價值，它包括三個方面：面向客戶的價值(價值主張)面向投資者的價值(盈利模式)面向伙伴的價值(合作共贏)

電子商務(wù)商業(yè)模式是指企業(yè)借助網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為客戶創(chuàng)造價值或強化現(xiàn)有的商業(yè)模式運作產(chǎn)生收益來維持企業(yè)生存或增強企業(yè)競爭力，它是企業(yè)商業(yè)模式在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的具體應(yīng)用，是企業(yè)實施電子商務(wù)戰(zhàn)略的商業(yè)邏輯。

電子商務(wù)盈利模式：邊際收益增加、產(chǎn)品銷售、交易費、會員費、廣告費、增值服務(wù)費等。電子市場概念電子市場就是指利用通訊網(wǎng)絡(luò)特別是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境開展商品、服務(wù)、信息的買賣，包括實物產(chǎn)品銷售如玩具、圖書、鮮花、計算機硬件，也包括數(shù)字產(chǎn)品銷售如在線音樂、軟件許可、鈴聲下載、旅游線路、電子圖書等。可以分為買方市場、賣方市場和第三方市場。

社會化商務(wù)(social commerce) 是電子商務(wù)的一種衍生模式。它借助在線社交平臺，通過社交互動、用戶生產(chǎn)內(nèi)容等手段來輔助商品的購買和銷售行為。其實際應(yīng)用形式有：電子信箱、即時通工具軟件、UGC 平臺、訂閱服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)電視、在線下載、眾包研發(fā)、社會化交易、微商等。

2.領(lǐng)會

建立電商商業(yè)模式的工具和方法：價值鏈分解法、案例推理法、評估法、情境規(guī)劃法。

3.應(yīng)用

創(chuàng)新的電子商務(wù)模式：O2O 電商、農(nóng)村電商、跨境電商

第四章網(wǎng)絡(luò)營銷

1.識記

網(wǎng)絡(luò)營銷概念網(wǎng)絡(luò)營銷是指組織或個人基于互聯(lián)網(wǎng)，對產(chǎn)品、服務(wù)所做的一系列經(jīng)營活動，從而達到滿足組織或個人需求的全過程。其核心是與客戶建立或維持積極的、長期的關(guān)系，由此使組織可以對自己的產(chǎn)品和服務(wù)收取比競爭對手更高的價格，為企業(yè)創(chuàng)造競爭優(yōu)勢。網(wǎng)絡(luò)消費者行為模式影響因素：社會因素、自身因素、動機因素。

網(wǎng)絡(luò)營銷的策略：產(chǎn)品策略、價格策略、網(wǎng)絡(luò)推廣策略、服務(wù)策略、渠道策略。客戶關(guān)系管理概念是一種將重點放在建立長久、穩(wěn)定的并為企業(yè)和客戶雙方增加價值的客戶

服務(wù)方法，是一項選擇和管理客戶以優(yōu)化長期價值的企業(yè)戰(zhàn)略。其服務(wù)應(yīng)用模式：增強客戶互動度、一站式服務(wù)、提升顧客忠誠度策略。

2.領(lǐng)會

網(wǎng)絡(luò)營銷的功能利于網(wǎng)絡(luò)品牌創(chuàng)建、方便信息搜索和信息發(fā)布、利于開拓銷售渠道、便于網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研、方便客戶關(guān)系管理(CRM)。

4P 理論點：產(chǎn)品(Product)、價格(Price)、渠道(Place)、促銷(Promotion)

4C 理論點：研究消費者的需求和欲望(Consumer‘s wants and needs)為中心，賣消費者想購買的產(chǎn)品;研究消費者為滿足其需求所愿付出的成本(Cost)，并依據(jù)該成本來組織生產(chǎn)和銷售;著重考慮怎樣給消費者方便(Convenience)以購買到商品;著重于加強與消費者溝通和交流(Communication)。

3.應(yīng)用

開展網(wǎng)絡(luò)營銷要注意的問題：明確消費者目標(biāo)群體、立足于消費者需求、控制營銷活動效果、與傳統(tǒng)營銷相互支持響應(yīng)、遵循網(wǎng)絡(luò)禮儀、明確責(zé)任權(quán)益等。

第五章電子交單易

1.識記

電子交易概念電子交易是指借助信息技術(shù)特別是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實現(xiàn)非面對面的、互聯(lián)互通的并自動地完成商品、服務(wù)等買賣過程，是電子商務(wù)中的重要環(huán)節(jié)。

2.領(lǐng)會

電子交易價格機制

3.應(yīng)用

電子交易管理與評估

第六章電子支付與安全

1.識記

電子支付概念