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景區(qū)服務與管理是2022年沈陽大學專升本旅游管理專業(yè)課考試科目之一，2022年沈陽大學專升本《景區(qū)服務與管理》考試大綱已經公布，考試大綱明確了考試內容，考試類型，參考書籍等。需要考試該科目的同學一定要研究考試大綱，院校會根據考試大綱進行出題，具體內容請參考下方。
“景區(qū)服務與管理”課程考核內容
(參考教材:《旅游景區(qū)服務與管理》第3 版王昆欣、 牟丹主編旅游教育出版社)
1.旅游景區(qū)服務概述
(1)重點掌握旅游 景區(qū)定義及相關概念
(2)掌握旅游 景區(qū)的類型
(3)了 解旅游景區(qū)的基本特征
(4)重點掌握旅游 景區(qū)等級評定的標準
(5)掌握我國世界遺產項目
2.旅游景區(qū)接待服務
(1) 了解訂票渠道及流程
(2)了解售 票驗票崗位工作流程
(3)了解票 務工作的難點和電子門]票的優(yōu)點
(4)重點掌握 景區(qū)餐飲服務的基本要求
(5) 了解客房服務的基本要求
5.旅游景區(qū)設施管理
(1)重點掌握旅游 景區(qū)設施類型和要求
(2)掌握旅游景區(qū)設施設備的管理
(3)重點掌握旅游景區(qū) 設施的安全管理
6.旅游景區(qū)環(huán)境管理
(1)重點掌握旅游景區(qū)環(huán)境容 量的概念和內容
(2)掌握景區(qū)游客的管理
(3)重點掌握游客安全管理的內容 及方法
(4)掌握旅游 景區(qū)環(huán)境管理的內容
7.旅游景區(qū)營銷管理
(1) 了解旅游景區(qū)營銷的特點和內容
(2)重點掌握旅游 景區(qū)的市場定位
(3)了 解景區(qū)營銷的前沿策略
8.旅游景區(qū)服務質量管理
(1)了 解旅游景區(qū)服務質量內容和服務質量管理的內容
(2)掌握旅游 景區(qū)服務質量管理的人員管理的要求及監(jiān)督
(3)掌握旅游 景區(qū)服務質量管理的問題及質量控制的方法
(4)了 解旅游景區(qū)標準化管理體系及標準的制定
9.旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展
(1)了解旅游景區(qū)資源管理的意義及存在的問題
(2)掌握旅游 景區(qū)資源破壞的原因及資源保護與合理利用
(3) 了解旅游景區(qū)資源的調查與評價
(4)重點掌握旅游 景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展
(4)掌握排隊現象的預防
(5)重點掌握旅游 景區(qū)排隊的類型和排隊中的服務
(6)了 解咨詢服務的類型及注意事項
(7)掌握旅游投訴的原因
(8)掌握投訴的處理原則
3.旅游景區(qū)解說服務
(1)了 解景區(qū)解說服務的作用
(2)掌握導游解說服務的作用
(3)掌握導游解說服務的特點和技能
(4)了 解自助式解說的服務的類型
4.旅游景區(qū)商業(yè)服務
(1)掌握旅游景區(qū)娛樂項目 類型
(2)掌握旅游商品的特點
(3)了 解游客購物心理及推銷技巧
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