景區(qū)服務(wù)與管理是2022年沈陽大學(xué)專升本旅游管理專業(yè)課考試科目之一，2022年沈陽大學(xué)專升本《景區(qū)服務(wù)與管理》考試大綱已經(jīng)公布，考試大綱明確了考試內(nèi)容，考試類型，參考書籍等。需要考試該科目的同學(xué)一定要研究考試大綱，院校會(huì)根據(jù)考試大綱進(jìn)行出題，具體內(nèi)容請參考下方。

“景區(qū)服務(wù)與管理”課程考核內(nèi)容

(參考教材:《旅游景區(qū)服務(wù)與管理》第3 版王昆欣、 牟丹主編旅游教育出版社)

1.旅游景區(qū)服務(wù)概述

(1)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)定義及相關(guān)概念

(2)掌握旅游 景區(qū)的類型

(3)了 解旅游景區(qū)的基本特征

(4)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)等級評定的標(biāo)準(zhǔn)

(5)掌握我國世界遺產(chǎn)項(xiàng)目

2.旅游景區(qū)接待服務(wù)

(1) 了解訂票渠道及流程

(2)了解售 票驗(yàn)票崗位工作流程

(3)了解票 務(wù)工作的難點(diǎn)和電子門]票的優(yōu)點(diǎn)

(4)重點(diǎn)掌握 景區(qū)餐飲服務(wù)的基本要求

(5) 了解客房服務(wù)的基本要求

5.旅游景區(qū)設(shè)施管理

(1)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)設(shè)施類型和要求

(2)掌握旅游景區(qū)設(shè)施設(shè)備的管理

(3)重點(diǎn)掌握旅游景區(qū) 設(shè)施的安全管理

6.旅游景區(qū)環(huán)境管理

(1)重點(diǎn)掌握旅游景區(qū)環(huán)境容 量的概念和內(nèi)容

(2)掌握景區(qū)游客的管理

(3)重點(diǎn)掌握游客安全管理的內(nèi)容 及方法

(4)掌握旅游 景區(qū)環(huán)境管理的內(nèi)容

7.旅游景區(qū)營銷管理

(1) 了解旅游景區(qū)營銷的特點(diǎn)和內(nèi)容

(2)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)的市場定位

(3)了 解景區(qū)營銷的前沿策略

8.旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理

(1)了 解旅游景區(qū)服務(wù)質(zhì)量內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量管理的內(nèi)容

(2)掌握旅游 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的人員管理的要求及監(jiān)督

(3)掌握旅游 景區(qū)服務(wù)質(zhì)量管理的問題及質(zhì)量控制的方法

(4)了 解旅游景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系及標(biāo)準(zhǔn)的制定

9.旅游景區(qū)資源管理與可持續(xù)發(fā)展

(1)了解旅游景區(qū)資源管理的意義及存在的問題

(2)掌握旅游 景區(qū)資源破壞的原因及資源保護(hù)與合理利用

(3) 了解旅游景區(qū)資源的調(diào)查與評價(jià)

(4)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)資源的可持續(xù)發(fā)展

(4)掌握排隊(duì)現(xiàn)象的預(yù)防

(5)重點(diǎn)掌握旅游 景區(qū)排隊(duì)的類型和排隊(duì)中的服務(wù)

(6)了 解咨詢服務(wù)的類型及注意事項(xiàng)

(7)掌握旅游投訴的原因

(8)掌握投訴的處理原則

3.旅游景區(qū)解說服務(wù)

(1)了 解景區(qū)解說服務(wù)的作用

(2)掌握導(dǎo)游解說服務(wù)的作用

(3)掌握導(dǎo)游解說服務(wù)的特點(diǎn)和技能

(4)了 解自助式解說的服務(wù)的類型

4.旅游景區(qū)商業(yè)服務(wù)

(1)掌握旅游景區(qū)娛樂項(xiàng)目 類型

(2)掌握旅游商品的特點(diǎn)

(3)了 解游客購物心理及推銷技巧

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