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廣西普通高等教育專升本考試（以下簡稱專升本考試） 貫徹黨的教育方針，落實立德樹人根本任務，是普通高校全 日制高職（?？疲獙卯厴I(yè)生升入普通本科高校和本科層次 職業(yè)學校的選拔性考試， 旨在促進高素質技術技能人才成 長，培養(yǎng)德智體美勞全面發(fā)展的社會主義建設者和接班人。 考試目的是科學、公平、有效地測試考生在高職（?？疲?/span> 階 段相關專業(yè)知識、基本理論與方法的掌握程度和運用所學知 識分析問題、解決問題的能力，以利于各本科院校擇優(yōu)選拔， 確保招生質量。
公共管理與服務大類專業(yè)基礎綜合課考試包括管理學 基礎、人力資源管理 2 門課程，注重考查考生對在公共組織 中開展管理和服務活動所必需的管理學及人力資源管理相 關的基礎知識理論、基本技能的掌握程度，以及相關的思維 方法，為進入本科階段的專業(yè)學習奠定必要的專業(yè)基礎和學 科素養(yǎng)。
一、考查內容與要求
（一）管理學基礎
1.管理概述
（1）管理的基本概念
掌握管理的概念及其內涵；理解管理的性質與基本職能；理解管理的二重性； 了解管理者的層次與類型； 了解管 理者的素質；掌握管理者的角色與技能。
（2）管理理論的演進
了解管理理論的形成和發(fā)展； 了解中國傳統(tǒng)管理思想及 相關文化背景，掌握西方近現(xiàn)代管理思想成果的內容； 了解 泰羅的科學管理理論、法約爾的一般管理理論、韋伯的理想 行政組織體系理論、梅奧的人際關系理論、馬斯洛的需求層 次理論、赫茲伯格的雙因素理論、麥克雷戈的X-Y 理論；了 解社會系統(tǒng)學派、決策理論學派、系統(tǒng)管理學派、經(jīng)驗主義 學派、權變理論學派、管理科學學派； 了解現(xiàn)代管理理論發(fā) 展的最新趨勢。
2.決策
（1）決策的含義
了解決策的概念、原則與依據(jù)；理解決策的類型與特點。
（2）決策的過程
了解決策的過程； 理解決策的影響因素。
（3）決策的方法
了解決策的方法分類；理解頭腦風暴法和名義群體法； 掌握德爾菲法；掌握盈虧平衡分析法和決策樹分析法； 了解 不確定型決策方法。
3.計劃
（1）計劃的含義
了解計劃的概念與內容；理解計劃與決策的區(qū)別與聯(lián) 系；理解計劃的作用和特點；了解計劃的類型。
（2）計劃的編制方法
理解計劃編制的過程和方法；掌握滾動計劃法和甘特圖 法；了解網(wǎng)絡計劃技術。
4.組織
（1）組織的含義
理解組織的概念； 掌握管理的幅度和層次；掌握管理的 組織結構形態(tài)及其優(yōu)缺點。
（2）組織設計
了解組織環(huán)境的概念、類型和特點；掌握組織環(huán)境的內 容及分析方法；理解組織結構設計的任務和原則；理解組織 部門化；掌握組織結構的主要形式；理解集權與分權的概念。
（3）人員配備
了解人員配備的概念、任務和程序；理解管理人員的選 聘方式及優(yōu)缺點； 掌握管理人員的培訓和考評的內容。
（4）組織變革
理解組織變革的概念、內容和阻力； 理解組織沖突及其化 解方法；掌握組織創(chuàng)新的內容和過程；了解創(chuàng)新活動的組織。
（5）組織文化
理解組織文化的概念、內容及其塑造途徑。
5.領導
（1）領導的含義
理解領導的概念及其權力的來源； 了解領導的作用和領 導理論的發(fā)展； 了解領導藝術；學會運用這些原理和方法進 行管理實踐。
（2）激勵
了解激勵的作用，理解激勵的概念；掌握需求層次理論、 期望理論、公平理論和強化理論； 了解工作激勵、成果激勵 和綜合激勵等方法；理解有效的激勵方法；學會運用激勵理 論和方法來提升自己的領導效能。
（3）溝通
了解溝通的概念和溝通過程；理解溝通中常見的障礙及 克服方法；結合實際掌握有效溝通的技巧； 了解組織中產生 沖突的原因及管理措施； 學會運用談判的技巧。
6.控制
（1）控制的含義
了解控制的概念和類型； 掌握有效控制的基本原理。
（2）控制的基本過程和方法
掌握控制的過程、主要類型和主要方法；理解目標管理 和全面質量管理。
（二）人力資源管理
1.人力資源管理基礎
（1）人力資源管理及相關概念
掌握人力資源及人力資源管理的概念；理解人口資源、 人力資源、勞動力資源和人才資源等概念之間的聯(lián)系與區(qū) 別；了解人力資源的特點。
（2）發(fā)展歷程
了解人力資源管理的產生與發(fā)展歷程。
2.人力資源規(guī)劃
（1）人力資源規(guī)劃基礎知識
理解人力資源規(guī)劃的含義和內容； 了解人力資源規(guī)劃的 作用。
（2）人力資源規(guī)劃步驟
掌握人力資源規(guī)劃的準備、預測、實施和評估四個階段 的步驟。
（3）人力資源規(guī)劃方法與措施
掌握人力資源需求預測與供給預測的方法；掌握人力資 源規(guī)劃供需平衡的措施。
3.工作分析與崗位說明書
（1）基礎概念
理解工作分析的概念、相關術語及含義。了解崗位說明 書的概念。
（2）工作分析
掌握工作分析的流程、內容及方法。
（3） 崗位說明書
了解崗位說明書的編制流程和編制要點。
4.員工招聘
（1）招聘流程與招聘計劃
了解招聘計劃的主要內容；掌握招聘各環(huán)節(jié)的相關內 容。
（2）招聘渠道與廣告
掌握招聘渠道的選擇；掌握不同渠道招聘廣告的特點及 相關原則并能夠靈活運用。
（3）甄選與錄用
能夠運用人力資源甄選的方法；掌握人力資源錄用策略； 了解人力資源招聘錄用效果評價。
（4）配置
了解人力資源配置的能級對應原則、動態(tài)調節(jié)原則和結 構合理原則。
5.員工培訓
（1）培訓基礎知識
理解人力資源培訓的分類；掌握人力資源培訓的工作流 程。
（2）培訓方法
掌握人力資源培訓的需求分析方法；了解人力資源培訓 的方法；運用人力資源培訓的效果評估方法。
6.績效管理
（1）績效管理概念與工作流程
理解績效與績效管理的概念； 了解績效管理的工作流程 及各階段內容。
（2）績效考核及結果運用
科學運用績效考核的方法；理解績效考核結果的反饋和 運用。
7.薪酬福利管理
（1）薪酬
掌握薪酬管理的相關法律法規(guī)；了解薪酬調查的方式； 了解崗位評價的步驟和方法；理解薪酬體系和薪酬結構； 能夠運用基本薪酬的計算方法。
（2）福利
掌握福利的相關法律法規(guī)；理解福利的類型； 了解福利 制度的設計原則。
8.勞動關系管理
（1）勞動合同
掌握勞動合同訂立、履行和變更、解除和終止的相關規(guī) 定；理解無效勞動合同的判定。
（2）勞動爭議
理解勞動仲裁程序；學會運用正確方法處理勞動爭議。
（3）勞動安全衛(wèi)生
了解勞動安全、衛(wèi)生管理的相關制度。
二、考試形式與試卷結構
（一）考試形式
閉卷（專業(yè)基礎綜合課合卷）、筆試。
（二）試卷分值及考試時間
滿分 300 分，其中管理學基礎 150 分、人力資源管理 150 分。
考試時間 150 分鐘。
（三）題型結構
題型 | 題量、分值 |
單項選擇題 | 50題，每題2分，共100分。 |
判斷題 | 30題，每題2分，共60分。 |
簡答題 | 6題，6分或7分，共40分。 |
技能應用題 | 2題，共40分。 |
案例分析題 | 2題，共60分。 |
三、題型示例
（一）單項選擇題
1.被稱作“科學管理之父”的學者是
A.韋伯 B.泰羅
C.法約爾 D.羅伯特
參考答案：B
2.人力資源具有時效性的特點，具體是指
A.人力資源是生產要素中唯一具有能動性的生產要素
B.人力資源是“活”的資源
C.人力資源的形成和作用效率受到其生命周期的限制
D.人力資源是第一資源
參考答案：C
（二）判斷題
1.“SWOT ”分析法中，采取 “WO ”戰(zhàn)略即扭轉型戰(zhàn) 略，是企業(yè)利用自身優(yōu)勢， 回避或減輕外部威脅造成影響的 一種戰(zhàn)略。
參考答案：錯誤
2.人力資源補充靠組織外部的人力資源供給。
參考答案：錯誤
（三） 簡答題
1.請簡述馬斯洛的需求層次理論的內容。
參考答案：
馬斯洛的需求層次理論是關于人類需求的五級模型，通常 被描繪成金字塔型的 5 個等級。從層次結構的底部向上，需求 分別為：生理、安全、社交、尊重 、 自我實現(xiàn)。
2.請簡述工作分析的 5W1H 分別指什么。
參考答案：
（1）Who，誰來完成這項工作； （2）What，這項工作 具體做什么；（3）When，工作時間的安排；（4）Where， 工作地點在哪里；（5）Why，為什么工作；（6）How，如 何工作。
（四） 技能應用題
1.隨著《區(qū)域全面經(jīng)濟伙伴關系協(xié)定》（簡稱：RCEP） 全面落實，中國茶葉企業(yè)迎來了更多商機。南寧市 XX 茶業(yè)有 限公司計劃將自產的茶葉出口東盟國家。目前， 該公司有兩個 產品生產方案，分別為熟茶產品（A 方案）及生茶產品（B 方 案）。經(jīng)估算， A 方案的投資成本為 450 萬元，B 方案則需投 入 240 萬元，一旦方案選定，生產和營銷周期為 5 年。根據(jù)經(jīng) 市場調研所得數(shù)據(jù)，制作了以下在各種狀態(tài)下的收益值表。
各方案的收益值表
概率 自然狀態(tài) 方 案 | 銷路好 | 銷路差 |
0.7 | 0.3 | |
方案 A（熟茶產品） | 收益：300 萬元 | 收益：-60 萬元 |
方案 B（生茶產品） | 收益：120 萬元 | 收益：30 萬元 |
問題：
（1）如果你是南寧市 X 茶業(yè)有限公司該產品項目的負
責人，你打算用什么決策方法來確定是否啟動新項目？
參考答案：
一般決策方法分為定性決策和定量決策兩類。如果我是 南寧市 X 茶業(yè)有限公司該產品項目的負責人，我認為應該采 用定量決策的方法來確定是否啟動新項目，具體可采用定量 決策方法中的風險型決策法。
（2）請根據(jù)市場調研數(shù)據(jù)，利用風險型決策法， 計算 出期望收益值，并做出方案選擇。
參考答案：
首先，根據(jù)題意畫出決策樹。
其次，分別計算方案 A 和方案 B 的期望收益值：
方案 A 期望收益值：
[0.7×300 萬元+0.3×(-60)萬元]×5-450=510 萬元
方案 B 期望收益值：
[0.7×120 萬元+0.3×30 萬元]×5-240=225 萬元
最后，根據(jù)期望收益值進行方案選擇。方案 A 的期望收 益值大于方案 B 的期望收益值，因此方案 A 是我選中的最優(yōu) 方案。
2.某知名公司擬招聘一名高層管理人員和一批基層專業(yè)技術人員。如果你是該公司的人力資源經(jīng)理，請完成如下 任務：
（1）如果需要做一個招聘廣告的設計，你會羅列哪些 內容?
參考答案：
①單位情況簡介； ②崗位情況介紹；③崗位任職資格要 求；④相應的人力資源政策；⑤應聘者的準備工作；⑥應聘 的聯(lián)系方式。
（2）招聘渠道一般分為內部招聘和外部招聘。內部招 聘分為公開招聘、人事檔案篩選； 外部招聘分為廣告招聘、 校園招聘、現(xiàn)場招聘、委托中介招聘、獵頭招聘等。請為本 次招聘選擇合適的招聘渠道，并闡述原因。
參考答案：
①招聘高層管理者選擇委托獵頭公司招聘，獵頭公司可 以在公司和個人需求之間進行較好的平衡；②招聘一批科研 人員選擇校園招聘，招聘一批學歷較高、可塑性強的年輕人， 有利于公司短期批次補充基層技術人員。
（3）試擬出本次招聘工作的流程。
參考答案：
①完成招聘計劃的制定、審批；②發(fā)布招聘信息； ③收 集應聘信息；④進行材料預審；⑤面試、測評、體檢；⑥試 用；⑦正式錄用。
（五） 案例分析題
2021 年 6 月，小張通過應聘到 X 食品公司工作，崗位
為生產技術崗，勞動合同期限 2 年，月工資 8000 元，試用 期 3 個月，試用期間工資發(fā)放 80%。每周工作 5 天，上班時 間為 8:00-12:00 ，14:00-18:00，法定休假日按照公司具體值 班規(guī)定值班，加班費按照 100 元/天支付。X 食品公司于 2021 年 9 月與小張簽訂書面勞動合同，合同約定社會保險按照每 個月 5000 元進行繳納，從轉正之時開始繳納。小張考慮到 初到公司，對公司這些規(guī)定并未提出異議。
2023 年 9 月，X 公司以勞動合同到期為由不再續(xù)聘，與 小張協(xié)商終止勞動關系。小張?zhí)岢鰟趧雨P系存續(xù)期間公司未 遵守勞動關系管理相關法律法規(guī)， 向公司要求經(jīng)濟補償。公 司以合同到期為由不支付經(jīng)濟補償金。小張與公司協(xié)商未 果，擬提出勞動仲裁申請。
請你運用勞動關系管理相關法律法規(guī)知識， 回答如下問 題：
（1）公司關于試用期的規(guī)定符合法律規(guī)定嗎？為什么？ 參考答案：
公司關于試用期的規(guī)定不符合法律規(guī)定。 《中華人民共 和國勞動合同法》規(guī)定，勞動合同期限一年以上不滿三年的， 試用期不得超過二個月。X 公司與小張簽訂勞動合同期限兩 年，試用期三個月不符合《中華人民共和國勞動合同法》規(guī) 定。
（2）小張對法定休假日加班工資支付標準提出異議， 你認為他提出的要求合理嗎？應該如何處理？
參考答案：
我認為小張?zhí)岢龅囊蠛侠?。《中華人民共和國勞動法》 第四十四條規(guī)定“法定休假日安排勞動者工作的，支付不低 于工資的百分之三百的工資報酬?！?，公司應支付小張法定 休假日工資的標準為：月工資除以當年每月計薪天數(shù)乘以 300%（假設當年每月計薪天數(shù)為 21.75 天，則應支付法定休 假日工資標準為：8000÷21.75×300%）， 公司應根據(jù)其法 定休假日具體上班天數(shù)進行計算， 補足差額部分。
（3）小張?zhí)岢觯?nbsp;公司自其報到上班后一個月內未與其 簽訂書面勞動合同，2021 年 7~8 月公司需支付其雙倍工資， 已支付過一個月的，尚需再支付兩個月的工資；其社會保險 未足額繳納，申請補足差額。這兩項訴求是否合理？為什 么？
參考答案：
這兩項訴求合理?！吨腥A人民共和國勞動合同法》規(guī)定， 用人單位自用工之日起超過一個月不滿一年未與勞動者訂 立書面勞動合同的，應當向勞動者每月支付二倍的工資；用 人單位應足額為勞動者繳納社會保險。
（4）公司以小張在職期間未對公司規(guī)定提出異議為依 據(jù)，拒絕支付小張離職時提出的仲裁訴求，你認為合理嗎？ 為什么？
參考答案：
不合理。《勞動仲裁法》規(guī)定勞動爭議申請仲裁的時效 為一年， 勞動關系存續(xù)期間因拖欠勞動報酬發(fā)生勞動爭議 的，勞動者申請仲裁不受上述限制，在勞動關系終止之日起
一年內均可提出勞動仲裁申請。
（5）請你計算小張離職時應得的經(jīng)濟補償金（不考慮 加班費、法定休假日加班費）。
參考答案：
勞動關系從 2021 年 6 月到 2023 年 9 月，共 2 年 3 個月， 經(jīng)濟補償金按2.5 個月的工資標準，即：8000×2.5=20000（元）。
（6）請你根據(jù)上述內容擬出勞動爭議處理建議。
參考答案：
①按法律規(guī)定公司未在一個月內簽訂書面勞動合同應 補 2 個月工資，所以公司應補給小張 2 個月工資；
②因公司多計算了 1 個月試用期，應補給小張 20%的工 資差額；
③因安排法定休假日加班，公司應根據(jù)法定休假日實際 加班天數(shù)，按照應支付小張法定休假日工資標準減去實際已 支付 100 元/天的差額補足；
④因公司未足額繳納社會保險，應補繳社會保險差額部 分；
⑤公司應按照 2.5 個月工資標準給予小張合同到期離職 經(jīng)濟補償。
（意思表達正確，處理方式符合法律法規(guī)，不需要寫出 具體法律規(guī)定，即可得分。）
