《電子商務(wù)基礎(chǔ)》是2023年湖南軟件職業(yè)技術(shù)大學(xué)專升本考試科目之一，考試時(shí)長(zhǎng) 100分鐘，滿分100分，題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題、判斷題、名詞解釋、簡(jiǎn)答題、案例分析題。2023年湖南軟件職業(yè)技術(shù)大學(xué)專升本《電子商務(wù)基礎(chǔ)》考試大綱已經(jīng)公布，考試大綱明確了考試內(nèi)容，考試題型，考試要求等。需要考試該科目的同學(xué)一定要研究考試大綱，院校會(huì)根據(jù)考試大綱進(jìn)行出題，具體考試大綱內(nèi)容請(qǐng)參考下方。

2023年湖南軟件職業(yè)技術(shù)大學(xué)專升本《電子商務(wù)基礎(chǔ)》考試大綱 

一、考試的基本要求

主要考核學(xué)生對(duì)電子商務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)的掌握和運(yùn)用能力?？忌鷳?yīng)了解電子商務(wù)的理論知識(shí)，正確理解電子商務(wù)概念和電子商務(wù)的模式， 熟悉電子商務(wù)的基本技術(shù)、基本應(yīng)用等，具備較強(qiáng)的理論基礎(chǔ)和實(shí)踐操作能力，較強(qiáng)的分析問(wèn)題與解決問(wèn)題的能力，能夠解決現(xiàn)實(shí)中電子商務(wù)的實(shí)際問(wèn)題。

二、考試的范圍和內(nèi)容

考核知識(shí)點(diǎn)一：電子商務(wù)概述

1.考核內(nèi)容：電子商務(wù)的基本概念及分類、電子商務(wù)的產(chǎn)生和行業(yè)新應(yīng)用、電子商務(wù)的系統(tǒng)組成及一般框架、電子商務(wù)的法律環(huán)境。

2.考核要求：

（1）了解電子商務(wù)的的概念和分類；

（2）了解電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展；

（3）理解電子商務(wù)的組成和一般框架；

（4）理解電子商務(wù)的行業(yè)新應(yīng)用；

（5）基本掌握電子商務(wù)涉及的法律問(wèn)題、稅收問(wèn)題以及其他相關(guān)政策。

考核知識(shí)點(diǎn)二：電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1.考核內(nèi)容：互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)、互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用、物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

2.考核要求：

（1）了解互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生及發(fā)展；

（3）了解互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議和應(yīng)用；

（4）了解移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)；

（5）熟悉物聯(lián)網(wǎng)等新興技術(shù)。

考核知識(shí)點(diǎn)三：網(wǎng)絡(luò)零售

1.考核內(nèi)容： B2C 電子商務(wù)、C2C 電子商務(wù)。

2.考核要求：

（1）了解B2C 電子商務(wù)的分類；

（2）B2C 網(wǎng)上購(gòu)物流程和B2C 后臺(tái)管理；

（3）理解B2C 電子商務(wù)網(wǎng)站的主要盈利模式；

（4）了解C2C 電子商務(wù)概述；

（5）基本理解拍賣平臺(tái)與店鋪平臺(tái)的運(yùn)作模式。

考核知識(shí)點(diǎn)四：新零售

1.考核內(nèi)容：新零售概述、新零售的框架、新零售的商業(yè)模式。

2.考核要求：

（1）掌握新零售的概念；

（2）掌握新零售的主要特征與本質(zhì)；

（3）了解新零售前臺(tái)、中臺(tái)與后臺(tái)框架；

（4）了解“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下傳統(tǒng)實(shí)體企業(yè)的變革；

（5）了解零售行業(yè)線上線下一體化。

考核知識(shí)點(diǎn)五：B2B 電子商務(wù)

1.考核內(nèi)容：B2B 電子商務(wù)概述、基于企業(yè)自有網(wǎng)站的B2B 交易、基于第三方平臺(tái)的B2B 交易。

2.考核要求：

（1）了解B2B 電子商務(wù)定義及特點(diǎn)；

（2）掌握B2B 電子商務(wù)的類型；B2B 電子商務(wù)的發(fā)展階段；

（3）了解基于采購(gòu)商網(wǎng)站的 B2B 交易；基于供應(yīng)商務(wù)網(wǎng)站的 B2B 交易；

（4）掌握基于第三方平臺(tái)的B2B 交易；

（5）掌握基于第三方平臺(tái)的B2B 交易的主要功能；

（6）理解垂直B2B 電商平臺(tái)和水平B2B 電商平臺(tái)的類型。

考核知識(shí)點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.考核內(nèi)容：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告、常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

2.考核要求：

（1）了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的含義；

（2）了解傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷；

（3）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能；

（4）理解網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的步驟與方法；

（5）基本掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略與網(wǎng)絡(luò)廣告；

（6）掌握常用的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法。

考核知識(shí)點(diǎn)七：電子商務(wù)安全

1.考核內(nèi)容：電子商務(wù)安全的內(nèi)涵、電子商務(wù)安全技術(shù)、電子商務(wù)安全管理。

2.考核要求：

（1）了解電子商務(wù)面臨的安全威脅；

（2）理解電子商務(wù)的安全性要求；

（3）基本理解加密技術(shù)、認(rèn)證技術(shù)、安全協(xié)議、防火墻技術(shù)；

（4）掌握電子商務(wù)安全管理。

考核知識(shí)點(diǎn)八：電子支付與互聯(lián)網(wǎng)金融

1.考核內(nèi)容：電子支付概述、電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行、第三方支付與移動(dòng)支付、互聯(lián)網(wǎng)金融。

2.考核要求：

（1）了解電子支付的概念和電子支付系統(tǒng)的參與者；

（2）掌握常用的電子支付系統(tǒng)；

（3）了解電子支付工具、網(wǎng)上銀行與手機(jī)銀行；

（4）了解第三方支付平臺(tái)的交易流程；

（5）基本了解典型的第三方支付平臺(tái)與移動(dòng)支付；

（6）了解互聯(lián)網(wǎng)金融的含義、特征及其應(yīng)用。

考核知識(shí)點(diǎn)九：電子商務(wù)物流及供應(yīng)鏈管理

1.考核內(nèi)容：電子商務(wù)物流、電子商務(wù)配送、供應(yīng)鏈管理。

2.考核要求：

（1）了解物流的含義、功能與分類；

（2）了解電子商務(wù)物流的實(shí)現(xiàn)模式及其特點(diǎn)；

（3）基本掌握電子商務(wù)物流配送流程；

（4）基本了解電子商務(wù)物流配送中心；

（5）了解供應(yīng)鏈管理。

考核知識(shí)點(diǎn)十：客戶關(guān)系管理

1.考核內(nèi)容：客戶關(guān)系管理概述、電子商務(wù)客戶關(guān)系管理、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)及應(yīng)用。

2.考核要求：

（1）了解客戶關(guān)系管理解決的問(wèn)題；

（2）了解電子商務(wù)客戶信息管理；

（3）基本掌握電子商務(wù)客戶滿意與忠誠(chéng)度以及服務(wù)的管理；

（4）基本了解客戶關(guān)系管理系統(tǒng)、呼叫中心；

（5）了解客戶數(shù)據(jù)的類型；

（6）客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的主要應(yīng)用。

考核知識(shí)點(diǎn)十一：移動(dòng)電商

1.考核內(nèi)容：移動(dòng)電商概述、移動(dòng)電商的應(yīng)用、移動(dòng)網(wǎng)店。

2.考核要求：

（1）了解移動(dòng)電商的概念和特點(diǎn)；

（2）了解移動(dòng)電商的應(yīng)用；

（3）基本了解移動(dòng)網(wǎng)店的主要形式。

考核知識(shí)點(diǎn)十二：跨境電商

1.考核內(nèi)容：跨境電商的概念與分類、跨境電商物流與支付、主要跨境電商平臺(tái)。

2.考核要求：

（1）了解跨境電商的含義；

（2）了解跨境電商的分類；

（3）基本掌握跨境電商物流與支付；

（4）基本掌握主要跨境電商平臺(tái)。

三、考試題型和分值結(jié)構(gòu)

1.單項(xiàng)選擇題 20 分

2.判斷題 10 分

3.名詞解釋 15 分

4.簡(jiǎn)答題 30 分

5.案例分析題 25 分

四、考試形式

筆試（閉卷）

五、考試時(shí)間

100 分鐘

六、主要參考書目

1.教材：

電子商務(wù)基礎(chǔ)（第 3 版），白東蕊主編，人民郵電出版社，2023 年出版。

2.參考書：

電子商務(wù)基礎(chǔ)（第 3 版），鐘雪梅主編，重慶大學(xué)出版社，2022 年出版。

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