《物業(yè)管理概論》是2023年長沙學(xué)院專升本考試科目之一，考試時長 90分鐘，滿分100分，考試題型：單項選擇題、多項選擇題、簡答題和案例分析題等。 2023年長沙學(xué)院專升本《物業(yè)管理概論》考試大綱已經(jīng)公布，考試大綱明確了考試內(nèi)容，考試題型，考試要求等。需要考試該科目的同學(xué)一定要研究考試大綱，院校會根據(jù)考試大綱進(jìn)行出題，具體考試大綱內(nèi)容請參考下方。

2023年長沙學(xué)院專升本《物業(yè)管理概論》考試大綱

一、考試形式及適用對象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結(jié)合的方式，以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對象為參加物業(yè)管理專業(yè)專升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型：單項選擇題、多項選擇題、簡答題和案例分析題等。 

三、考試時間和分?jǐn)?shù)

本課程考試時限為90分鐘，考試滿分為100分。

四、參考教材

9787504758231《物業(yè)管理概論與實務(wù)》, 中國財富出版社，李海波主編. 2015年.

五、考核內(nèi)容與要求

第一章 物業(yè)管理概述

（一）考核知識點

物業(yè)與物業(yè)管理的概念；物業(yè)管理的基本內(nèi)容；房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念；

2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系；

3.掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容

第二章 物業(yè)管理基本理論

（一）考核知識點

建筑物區(qū)分所有權(quán)理論；委托代理理論；公共產(chǎn)品理論。

（二）考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內(nèi)容；

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關(guān)系；

3.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對物業(yè)管理的指導(dǎo)作用。

第三章 物業(yè)項目管理的獲取

（一）考核知識點

管理權(quán)的獲取方式；物業(yè)項目的招標(biāo)與投標(biāo)。

（二）考核要求

1.了解管理權(quán)的獲取方式；

2.熟悉物業(yè)項目招標(biāo)與投標(biāo)的基本步驟；

3.掌握物業(yè)項目招標(biāo)與投標(biāo)的實施方法

第四章 物業(yè)項目的承接查驗

（一）考核知識點

物業(yè)承接查驗概述；物業(yè)承接查驗；承接查驗工程質(zhì)量管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗的概念和內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)承接查驗的類型、基本流程和方法；

3.掌握承接查驗工程質(zhì)量管理。

第五章 物業(yè)項目的前期管理

（一）考核知識點

前期物業(yè)管理概述；物業(yè)項目的入住管理；物業(yè)項目的裝飾裝修管理。

（二）考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征；

2.熟悉物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章 物業(yè)環(huán)境管理

（一）考核知識點

物業(yè)環(huán)境管理概述；物業(yè)保潔管理；物業(yè)綠化管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

（一）考核知識點

公共秩序管理概述；安全防范管理；火災(zāi)消防管理；車輛停放管理。

（二）考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內(nèi)容；

2.熟悉安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的內(nèi)容；

3.掌握安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的基本方法。

第八章 物業(yè)客戶服務(wù)

（一）考核知識點

物業(yè)項目客戶服務(wù)概述；物業(yè)客戶投訴管理；物業(yè)客戶滿意度管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)項目客戶服務(wù)的特征與內(nèi)容；

2.熟悉物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的內(nèi)容；

3.掌握物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項選擇題（在本題每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。）

1.下列哪個階段不屬于早期介入階段（       ）。

A、規(guī)劃設(shè)計階段          B、建設(shè)階段         

C、銷售階段              D、物業(yè)承接查驗階段 

二、多項選擇題（在本題每一小題的備選答案中，至少有兩個或兩個以上答案是正確的，請把你認(rèn)為正確答案的題號，填入題干的括號內(nèi)。多選、錯選、少選均不給分）。

1.物業(yè)公司獲取管理權(quán)有哪幾種方式（    ）。

A、招投標(biāo)方式                  B、直接委托方式       

C、特殊方式                    D、協(xié)議方式 

三、簡答題

1.簡述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車難的問題。 

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質(zhì)量問題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問題，表示維修后再交付。 業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。由于開發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費。 

問題：

（1）15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費分別應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)？簡要說明理由。

（2）張某拒繳物業(yè)服務(wù)費的理由是否成立？簡要說明理由。

本文資料來源：http://jwc.ccsu.cn/info/1037/4104.htm

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